Fallenbandit_TeamAdroit战队_Rookie

  原标题:快递服务总体满意度调查公布!看看你所在城市和常用快递有没有上榜

  30日,国家邮政局发布关于2021年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。2021年,快递服务总体满意度得分为76.8分Fallenbandit_TeamAdroit战队_Rookie,其中Fallenbandit_TeamAdroit战队_Rookie,公众满意度得分为83.7分,时限测试满意度得分为69.9分。2021年快递服务公众满意度得分居前15位的城市是:太原、芜湖、宝鸡、长春、银川、武汉、漯河、无锡、临沂、合肥、南宁、哈尔滨、大连、台州、郑州。总体满意度和公众满意度得分居前5位的品牌是:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递。

  调查对象包括邮政EMS、顺丰速运、中通快递、等在内的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖50个城市。满意度调查采用在线调查方式,由2021年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本4.8万个。时限测试采用系统抽样测试方式,测试的业务范围为异地快件,共获得有效样本约800万个。

  受理环节满意度得分为89.0分。其中,统一客服下单、快递员下单、网络下单、快递服务站下单满意度得分分别为85.3分、90.8分、91.1分、87.4分。网络下单潜力进一步释放

  揽收环节满意度得分为87.8分。其中,上门时限、封装质量、揽收员服务满意度、费用公开透明满意度得分分别为87.7分、87.5分、88.6分、87.1分。用户对费用公开透明的满意度提升

  投递环节满意度得分为85.1分。其中,时限感知、送达质量、送达范围感知、派件员服务满意度得分分别为84.7分、86.0分、87.0分、84.3分,末端投递服务的短板有待补齐

  售后环节满意度得分为72.5分。其中Fallenbandit_TeamAdroit战队_Rookie,问题件处理服务、投诉处理服务、损失赔偿服务、发票服务满意度得分分别为72.3分、62.3分、68.4分、90.2分。企业智能客服和线上服务逐渐获得用户认可

  信息服务环节满意度得分为86.8分。其中,全程信息推送、物流信息及时性和准确性、个人信息安全保护满意度得分分别为85.9分、88.7分、85.4分。快件信息全程推送更加完善

  从服务区域看,农村地区快递服务站下单服务、投递服务满意度得分均持续上升,“快递进村”成效继续显现

  全国重点地区快递服务时限方面,2021年,全国重点地区快递服务全程时限为57.08小时,同比缩短1.15小时。72小时准时率为77.94%,同比提高0.83个百分点。从月度情况看,除8月、10月和11月时限有一定延长外,其他月份同比均有改善。整体来看,在经历2020年新冠疫情严重冲击之后,2021年时限水平得到有效恢复。

  在全程时限方面,时限在48小时以内的品牌为顺丰速运;时限在48-60小时之间(含48小时)的品牌为京东快递、中通快递、邮政EMS、韵达速递、圆通速递。

  在72小时准时率方面,准时率在90%以上的品牌为顺丰速运;准时率在80%-90%之间(含80%)的品牌为京东快递、中通快递。

  从不同区域来看,全国寄往东部地区的快件平均时限为53.45小时,同比缩短0.06小时;全国寄往中部地区的快件平均时限为53.79小时,同比缩短4.63小时;全国寄往西部地区的快件平均时限为70.51小时,同比延长1.91小时。中部与东部差距缩小。

责任编辑:李墨轩

内容版权声明:除非注明,否则皆为本站原创文章。

转载注明出处:http://0310r.com/?id=6575

发表评论

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。